欧洲游购物回来三个月没收到退税款问哪个部门？

昨日08:21，史女士来电：我70岁，杭州人。四月底，我和朋友四人一起去欧洲旅游，当时跟团去的。主要购物地是巴黎和罗马，在那边免税店买东西到了一定数额可退税。我们从罗马回来时，到机场时间太紧了，来不及去退税。导游建议办理退税退到卡里，两个月之内会打到卡里。现在两个月过去了，我只收到了在巴黎购物的退税金，折合人民币约两百多元。罗马购物的那笔没有退回来。这事我具体应该问哪个部门？

王恒婷：史女士参加的是荷兰、法国、意大利、瑞士欧洲四国旅游团，当时因为报名人数不足，和上海的旅行社拼在了一起，领队也是上海的。“在罗马的两笔消费是我朋友的，一共可以退回约五六百元人民币，他们因为没有卡，就填写了我的信用卡账号。”史女士说。

史女士报名的中国国际旅行社工作人员回复：欧洲购物退税是会相对慢一点，我们有个客户最晚四个多月才收到退税。建议读者问一下当时团里的领队。

联系上海方面的领队于先生，他说：一般情况，税款两个月左右就会退回来了，不过夏季是欧洲的旅游旺季，延迟也有可能。读者可以把退税单回执拍个照片发给我，我帮她去境外的公司问一下。