范云廷：“胁迫购物”拨开旅游业乱象“迷雾”

近日，一则因强制游客购物不成“北京导游持刀威胁游客”的视频报道在网上热传。北京市旅游委8日举行发布会介绍，北京旅游委等部门已启动相应的工作预案机制，市公安局刑侦总队、事发地昌平公安分局办案民警已介入调查。

近年来，中国经济迅猛发展也带动了旅游业的蓬勃、红火。但平心而论，旅游在中国很难称得上是一件舒心的事儿，尤其是在节假日。但凡有跟团旅游者，应该都体会过各种特殊的“待遇”：诸如强迫式购物、象征性观光此类。而这些只是旅游乱象的表象，其根源在于中国社会发展的步调紊乱。 现在的旅游模式中，导游的讲解已不再是传播旅游点的历史文化、民俗风情，而是处处引导游客的消费意识，旅游购物已经演变成旅游陷阱之首。

至于所购商品的质量也有待考究，导游引领购物的商品一定在品质低、质量差和价格虚浮上三者至少居其一。其实，导游从旅游购物的“规定动作”中抽取佣金，早已不是新闻，跟团旅游，总有购物项目。不管是按进店人头给钱，还是按成交额度分账，导游从中渔利，已经成为一个“公开的秘密”。但这些利益面前，就可以成为导游对游客持刀相向的借口吗？ 导游和游客只是一个界面，前面是很长的积累，最后一定会在这个地方爆发出来，这是必然的。这不是某个地方某个团的个案，而是普遍存在的一种现象。

那么，造成这一乱象的根本原因是什么呢？ 造成这一乱象的根源在于，国内旅游行业准入门槛低、秩序混乱、旅行社低价竞争。为了争取客源，旅行社争相推出低价团或者“零负团费”吸引游客。虽然国家对此明文禁止，但并没有从根本上断绝佣金现象。因为旅游购物背后，实际上有一根“利益链”：导游、旅行社和购物商店。加之游客资源具有流动性的特点，致使回扣成为全行业的痼疾。

全国有两万多家旅行社，那么必然会存在竞争，这竞争的条件无疑是价格战，而利润也就只能从购物中来了。导游呢，没有底薪还要兼顾着司机、领队等的利益，难免泥足深陷。再说购物商店，则往往抱着“一锤子”买卖的心态，再加上利润还需“再分配”给导游和旅行社，因而可能成为“黑店”。一些主管部门害怕严格管理会影响“政绩”，也默认了这样的“行业潜规则”，甚至形成与旅行社和商家的“利益同盟”，所以往往也是睁只眼闭只眼。

那么，这一乱象就无法杜绝了吗？不然，也许逐步完善导游薪酬的合理化也许是最好的解决办法。如若旅行社实行“导游工资制”并加以业绩奖励的话，将导游收入由暗转明，也就会在一定程度上规范导游的行为，同时也推动导游从业群体在个人口碑和业务技能上的良性竞争，从而对导游人才的职业发展，形成积极的推动作用。